Livraison et retours

Nous vous accompagnons dans votre shopping

LIVRAISON

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi.
Nous livrons en France. Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre commande ainsi que de la taille des différents produits. Les calculs sont effectués au moment du paiement, après que l’option de livraison ait été choisie.

Poids du colis Frais de livraison
De 0 à 2 kg 5,99€
De 3 à 5 kg 7,99€
De 6 à 10 kg 11,99€
De 11 à 20 kg 16,99€

CLICK’N COLLECT

Au moment de choisir le mode de livraison, vous pouvez également opter pour le Click’n Collect et venir chercher vous-même votre commande dans notre atelier. 
Une fois votre commande prête, un email vous sera envoyé pour vous en informer. Il suffira ensuite de nous informer, par retour de mail ou par téléphone, du jour souhaité pour retirer votre colis et de passer lors de nos horaires d’ouverture. 
Du lundi au jeudi de 8h à 18h et le vendredi de 8h à 15h. 
Notre atelier se situe : 16 rue Eugène Sue, 03100 Montluçon.

RETOURS

Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la date de livraison des produits pour exercer votre droit de rétractation (remboursement). Ce droit de rétractation peut être exercé à condition que les produits retournés n’aient pas été endommagés, et qu’ils soient restitués dans leur emballage d’origine, qu’ils soient complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour un retour, merci de nous solliciter par mail ou téléphone.
Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 8h à 12h puis de 13h30 à 17h et le vendredi de 8h à 13h.
Par téléphone au 09 50 09 17 17 et par mail à contact@iizii.com.

Votre produit est arrivé défectueux

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour nous reporter un problème à contact@iizii.com si votre produit est arrivé cassé ou est défectueux lors de la réception. Nous avons besoin de photos du produit dans son emballage d’origine et carton de livraison. Cela ne concerne que les produits arrivés cassés ou étant défectueux à l’arrivée du produit et non à l’utilisation.
Chaque échange entrant dans cette catégorie est entièrement pris en charge par nous. Si nous estimons que le produit est irréparable, nous vous demanderons un retour à notre charge et nous vous renverrons un nouveau produit immédiatement. Si le produit est réparable, nous vous demanderons un retour à notre charge, nous vous renverrons un nouveau produit. Le produit doit être reçu par notre atelier dans son emballage d’origine et ne présentant aucun signe d’utilisation. Le produit retourné devra d’abord passer une vérification à l’atelier afin de valider ou non son état avant de vous renvoyer un nouveau produit. Si celui-ci présente des signes ou traces d’utilisation, alors, l’échange se verra être refusé.
Nous ne prenons en charge que des produits défectueux à leur arrivée (défaut de fabrication ou casse lors du transport) et ce, sous 14 jours après réception.