FAQ

Nous répondons à vos questions !

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ? 

Nous livrons en France. Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre commande ainsi que de la taille des différents produits. Les calculs s’effectuent au moment du paiement, après que l’option de livraison ait été choisie.

Comment suivre ma commande ? 

Une fois votre commande acceptée, un email vous sera envoyé dès que votre colis est expédié, avec un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également à tout moment accéder au statut de votre commande en cours dans votre espace “Mon compte”, via la rubrique ” commandes”.

COMMANDE ET PAIEMENT

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant la date et le montant de la commande.

Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler ni la modifier.

Que faire en cas de problème sur la commande ?

Si vous avez le moindre problème sur votre commande (colis perdu, article défectueux, articles manquants, …) veuillez nous contacter à l’adresse contact@iizii.com Nous vous proposerons très rapidement la solution.

Quand ma commande va-t-elle être expédiée ?

Pour les produits en stock, votre commande sera traitée dans un délai d’un jour ouvré après sa validation.
Néanmoins, même si nous faisons le maximum pour traiter votre commande au plus vite, en cas de hausse d’activité, comme lors des lancements de collection, ou en cas de force majeur (coupures de courant, conditions climatiques défavorables…), le temps de traitement et d’expédition de votre commande peut exceptionnellement être allongé. Promis, nous faisons au mieux pour vous livrer votre commande au plus vite.
Pour les produits vendus en précommande (hors-stock), le délai d’expédition vous sera communiqué sur la page du produit.

Comment venir chercher ma commande en Click’n Collect ? 

Une fois votre commande prête, pour venir la chercher en Click’n Collect, un email vous sera envoyé pour vous en informer. Il suffira ensuite de nous informer, par retour de mail ou par téléphone, du jour souhaité pour retirer votre colis et de passer lors de nos horaires d’ouverture.
Du lundi au jeudi de 8h à 18h et le vendredi de 8h à 15h.
Notre atelier se situe : 16 rue Eugène Sue, 03100 Montluçon.

Comment utiliser mon code promo ? 

Une fois les articles ajoutés à votre panier, cliquez sur la case « Code promo » et renseignez-le. La réduction sera alors déduite du total de votre commande et vous pourrez passer aux étapes suivantes de validation de la commande.
La remise ne sera pas appliquée aux frais de livraison ni aux articles en soldes ou provenant de collections exclusives, et elle ne pourra pas être utilisée en conjonction avec une autre offre promotionnelle.

ARTICLES ET ENVIRONNEMENT

J’ai besoin de précisions sur la garantie des articles

Tous nos articles sont garantis 2 ans à compter de leur livraison contre tout vice de fabrication, de conception ou de matière.

Comment entretenir et nettoyer mes articles ? 

Toutes nos décorations ne nécessitent que très peu d’entretien.
Pour toujours garder propre vos décorations il suffit de se servir régulièrement d’un chiffon mouillé pour nettoyer la poussière et les salissures qui pourraient s’y poser. Pour que cela n’endommage pas la surface de la décoration, choisissez un chiffon ultra doux. Un chiffon entièrement conçu en microfibre est une valeur sûre pour avoir un résultat optimal. Cette éponge pourra détacher les tâches qui se seraient posées sur votre décor, car sa structure microfibre lui permet d’emprisonner et de gratter les bactéries. L’un des avantages de cette forme d’entretien est qu’elle peut se répéter autant que possible sans causer de dommages. En l’adoptant, vous obtenez rapidement un éclat brillant et durable de vos articles.
Que ce soit pour nos décorations intérieures et extérieures, le protocole de nettoyage est le même.

Quelles sont les caractéristiques de fabrication de mes articles ? 

Nos produits bénéficient d’une conception et d’une fabrication 100% Française. Qualité, Design et écoute, sont propres à notre savoir-faire que nous souhaitons conserver, protéger et mettre en valeur ! Les caractéristiques de nos matériaux nous permettent alors de vous garantir un produit français, durable, et de qualité. Notre effet bois est par exemple certifié par KARIBATI depuis 2020 et est reconnu biosourcé.

Comment connaître la disponibilité des articles ? 

La disponibilité de nos articles en entrepôt est affichée juste en dessus de l’encart Ajouter au panier.
Selon le stock, une estimation de date de livraison vous sera communiquée à l’étape Livraison de la validation de commande.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible qu’ils soient disponibles à des dates différentes.
La plupart de nos produits sont disponibles sur commande. Les délais d’expédition varient d’un produit à un autre.
Pour les décorations murales, les luminaires, les crédences et les décors : L’expédition se fait sous 3 à 5 jours ouvrés.
Pour les hublots : L’expédition se fait sous 15 jours ouvrés
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés.

Je n’ai pas reçu ma notice de pose

En cas d’oubli de notre part, la notice de pose est disponible en téléchargement sur la fiche produit de notre site Internet. Rendez-vous sous la rubrique Produit.
Pensez à la planète : n’imprimez cette notice que si nécessaire !

Je cherche une déco avec des dimensions spécifiques que je ne trouve pas sur le site. Puis-je commander tout de même ?

Oui. Nous sommes fabricants, nous pouvons donc créer des décorations à vos dimensions dans la limite de nos contraintes techniques. Pour cela, contactez-nous au 09 50 09 17 17 pour nous expliquer votre projet ou par mail à contact@iizii.com.

CONDITIONS D’ANNULATION / RETOUR

Quelle est votre politique de retour ? 

Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la date de livraison des produits pour exercer votre droit de rétractation (remboursement). Ce droit de rétractation peut être exercé à condition que les produits retournés n’aient pas été endommagés, et qu’ils soient restitués dans leur emballage d’origine, qu’ils soient complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment puis-je vous joindre ? 

Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 8h à 12h puis de 13h30 à 17h. Le vendredi de 8h à 13h.
Par téléphone au 09 50 09 17 17
Par mail à
contact@iizii.com ou via notre formulaire.